如果提問：對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，最重要的是什么？

大概會(huì)有九成的企業(yè)管理者會(huì)給出一個(gè)近似甚至一致的意見：客戶。

誠(chéng)然，無論任何行業(yè)，一旦缺乏客戶資源，即使再好的產(chǎn)品和服務(wù)都沒法成功營(yíng)銷。也因此，客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management（CRM）儼然成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要指標(biāo)。

1999年，Gartner Group Inc公司首次在應(yīng)用軟件領(lǐng)域提出了CRM概念。他們發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)自身功能存在一定的局限性，并不能很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈客戶端的管理，而移動(dòng)CRM客戶端能解決這一局限性，因此，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的CRM軟件概念由此而生。

綜觀CRM發(fā)展歷史，近20年里，CRM經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代的更迭。

20世紀(jì)90年代初到20世紀(jì)中后期，是CRM的第一代，這一階段的模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)本地布置形式，以流程管控為基地，將公司事務(wù)流程模塊化，完成出售全流程的主動(dòng)化。

20世紀(jì)末到2010年前后，第二代CRM采用典型的云布置形式，以SFA為基地，幫助公司掌握高可拜訪性的數(shù)據(jù)庫(kù)，布置迅速、易于拓寬，這一階段，用戶能夠迅速布置并及時(shí)體會(huì)到最新的商品功用，只需按月交納訂閱費(fèi)即可。

2011年至今，第三代CRM逐步完善并趨向個(gè)性化，采用移動(dòng)端SaaS形式，以客戶為基地，交融云、移動(dòng)、交際、大數(shù)據(jù)等前沿技能，使得公司與用戶之間的交互變得更為快捷、高效，并極大地改善用戶感受。

隨著企業(yè)對(duì)CRM的需求進(jìn)一步往精細(xì)化、個(gè)性化發(fā)展，CRM如何才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，為企業(yè)所用？WiseCRM365作為同類應(yīng)用軟件中的發(fā)展標(biāo)桿，CRM軟件要真正滿足客戶需求，就需要向著多元化發(fā)展，其中包括移動(dòng)化、智能化、數(shù)據(jù)化以及社交化但不僅限于此。

隨著智能手機(jī)的普及，一個(gè)光有PC端的系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足客戶的需求，CRM移動(dòng)化可以解決地點(diǎn)和時(shí)間的局限性，隨時(shí)隨地解決企業(yè)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的需要，提高企業(yè)綜合管理水平和能力，成為企業(yè)的最佳銷售利器。

CRM軟件將人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行完美結(jié)合，以人工智能服務(wù)取代重復(fù)的人力勞動(dòng)，取代人工對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，增加分析結(jié)果精準(zhǔn)性，自動(dòng)科學(xué)進(jìn)行趨勢(shì)分析。智能化CRM能夠全面、深入地了解客戶，便于提供個(gè)性化服務(wù)，自定完成多項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行可視化決策分析。

社交化是隨著移動(dòng)化的發(fā)展而衍生，CRM軟件不僅僅再是單一的客戶關(guān)系管理軟件，也要能滿足人們在企業(yè)內(nèi)部社交互動(dòng)的需求。

數(shù)據(jù)化主要是通過將很多工作轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析，從而不斷優(yōu)化。為企業(yè)提供銷售預(yù)測(cè)、建議和提醒等關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，為管理者決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以大數(shù)據(jù)信息彌補(bǔ)中小企業(yè)在人才數(shù)量上的差距。

十五年來，WiseCRM365充分整合技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在不斷滿足企業(yè)用戶信息自主權(quán)的前提下，一再完善提高核心技術(shù)，為公司完成個(gè)性化訴求供給了強(qiáng)有力的技能支持，對(duì)企業(yè)事務(wù)的支持上升到更新高度。

充分利用碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地進(jìn)行公務(wù)審批、指示、工作安排等工作，避免了時(shí)間和地域的限制，實(shí)現(xiàn)公司部門、異地分支機(jī)構(gòu)、外勤之間的協(xié)作辦公，提升效率和生產(chǎn)力，促進(jìn)公司的快速發(fā)展。